Livraisons & Retours
La présente page vous donne toutes les indications concernant la livraison ainsi que la procédure de retour.
Livraison
Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Chaque commande est préparée avec soin avant expédition.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction du transporteur et de la destination.
Les délais estimés sont indiqués lors de la validation de la commande.
FRAGRANCE INTEMPOREL ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
Zones de livraison
Les livraisons sont effectuées à l’adresse renseignée par le client lors de la commande.
Les zones desservies et les options de livraison disponibles sont précisées au moment du passage en caisse.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant la validation de la commande.
Retours
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent :
être non portés
être retournés dans leur état d’origine
comporter leurs éléments d’identification
Les articles présentant des traces d’usage, d’usure ou de détérioration ne pourront pas être acceptés.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit compléter le formulaire en cliquant ici ou via le bouton en bas de page, il est impératif de préciser le numéro de commande concerné.
Les instructions de retour seront communiquées par email.
Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Échanges
Les échanges dépendent de la disponibilité des articles.
La majorité des pièces étant uniques, un remboursement est généralement proposé.
Article endommagé ou erreur de commande
Si un article reçu est endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais via la page Contact.
Une solution adaptée sera proposée.
Contact
Pour toute question relative aux livraisons ou aux retours, vous pouvez contacter le service client via la page Contact.
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
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