FAQ

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

Comment sont traitées mes données personnelles ?

FRAGRANCE attache une importance particulière à la confidentialité et à la protection des données personnelles.

Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, de la relation client et, le cas échéant, de la communication liée au Club FRAGRANCE.

Mes données sont-elles protégées ?

Oui. Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Toutes les mesures nécessaires sont mises en place afin pour garantir leur sécurité et leur confidentialité.

Puis-je accéder, modifier ou supprimer mes données ?

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant vos données personnelles.

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter via la page Contact.

 

NEWSLETTER ET CLUB FRAGRANCE

Comment être informé des nouveautés et actualités ?

En vous inscrivant à la newsletter, vous recevez en priorité les nouvelles pièces intégrées à la sélection, les informations liées au Club et les annonces importantes de la marque.

Comment s’inscrire ou se désinscrire ?

L’inscription se fait via le formulaire dédié sur le site.

Chaque email contient un lien de désinscription vous permettant de vous retirer de la liste à tout moment.

 

LA SÉLECTION FRAGRANCE

Que propose FRAGRANCE INTEMPOREL ?

FRAGRANCE propose une sélection de vêtements premium d’occasion, issus de marques reconnues.

Chaque pièce est choisie pour sa qualité, son état et sa cohérence avec le vestiaire proposé.

Les articles sont-ils authentiques ?

Oui. Toutes les pièces sont issues de fournisseurs professionnels et font l’objet de contrôles attentifs avant leur mise en ligne.

Les pièces sont-elles disponibles en plusieurs exemplaires ?

Non. La majorité des articles sont disponibles en quantité très limitée, souvent en un seul exemplaire.

 

COMMANDE ET COMPTE CLIENT

Dois-je créer un compte pour commander ?

La création d’un compte est recommandée afin de suivre vos commandes et accéder plus facilement à votre historique, mais elle n’est pas obligatoire.

Comment passer une commande ?

Ajoutez l’article souhaité à votre panier, puis finalisez votre commande en suivant les étapes indiquées.

Un email de confirmation vous sera envoyé après validation.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant les informations de suivi.

 

PAIEMENT

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les paiements s’effectuent par carte bancaire via une plateforme sécurisée.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la validation de la commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de sécurisation des paiements conforme aux standards en vigueur.

FRAGRANCE ne conserve aucune donnée bancaire.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.

Où livrez-vous ?

La livraison est disponible aux adresses indiquées lors de la commande.

Nous livrons partout en France Métropolitaine et Outre-Mer ainsi qu’aux pays suivants :

Suisse, Belgique, Italie, Espagne, Norvège, Bulgarie, Royaume-Uni, Irlande.

Les livraisons aux états-unis sont temporairement indisponibles.

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un article ?

Oui, sous réserve du respect des conditions de retour précisées dans les Conditions Générales de Vente.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et avec leurs éléments d’identification.

Les articles d’occasion sont-ils échangeables ?

Les échanges dépendent de la disponibilité des pièces.

Dans la majorité des cas, un remboursement est proposé.

 

LE CLUB FRAGRANCE

Qu’est-ce que le Club FRAGRANCE ?

Le Club FRAGRANCE est un programme de fidélité destiné à récompenser les clients réguliers et engagés.

Il donne accès à des avantages exclusifs, des sélections réservées et des accès prioritaires.

Comment rejoindre le Club ?

L’accès au Club dépend du nombre de commandes ou du montant cumulé d’achats, son adhésion est gratuit et sans engagement.

Les conditions d’accès sont détaillées sur la page dédiée au Club FRAGRANCE.

 

CONTACT

Comment contacter FRAGRANCE ?

Pour toute question, vous pouvez nous contacter via la page Contact.

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.