Que propose FRAGRANCE INTEMPOREL ?

La Maison Fragrance propose une sélection de vêtements premium d’occasion, issus de marques reconnues.

Chaque pièce est choisie pour sa qualité, son état et sa cohérence avec le vestiaire proposé.

Le vestiaire se renouvelle chaque semaine avec des dizaines de nouvelles pièces ajoutées à la boutique.

Quels sont les prix pratiqués par Fragrance ?

Nos prix sont définis avec précision, en fonction de la marque, de l'état et de la rareté de chaque pièce.

Fragrance propose des articles issus de maisons reconnues à des conditions attractives, tout en conservant une exigence élevée sur la qualité et la sélection.

Notre objectif est de rendre des pièces premium accessibles, sans compromis sur l'image ni sur l'expérience.

Les articles sont-ils authentiques ?

Oui. Chaque pièce est rigoureusement contrôlée avant sa mise en ligne afin de garantir son authenticité et sa conformité aux standards de la maison.

Les pièces sont-elles disponibles en plusieurs exemplaires ?

Non. La majorité des articles sont disponibles en quantité très limitée, souvent en un seul exemplaire.

Quel est l'état des articles proposés sur la boutique ?

La majorité des pièces proposées sur la boutique sont en très bon état ce qui signifie qu'ils n'ont aucun défaut apparent. Certaines pièces peuvent également être neuves ou neuves avec étiquettes.

Vous retrouverez toutes ces informations sous le produit concerné dans l'onglet "Information Taille & Coupe".

Les mesures sont également indiquées, celles-ci peuvent parfois varier de quelques centimètres.

Les articles sont-ils livrés avec leur emballage ?

Les articles de luxe sont presque toujours livrés avec leurs emballages d'origine (Boîte, Sacs, parfois facture et/ou ticket de caisse et certificat d'authenticité).

Les pièces sont-elles nettoyées ?

Chaque pièce est contrôlée et préparée avec soin avant sa mise en ligne.

Les articles sont lavés, défroissés, dépeluchés et parfaitement en état d'être portés dès la réception.

Comment passer une commande ?

Ajoutez l’article souhaité à votre panier, puis finalisez votre commande en suivant les étapes indiquées.

Un email de confirmation vous sera envoyé après validation.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant les informations de suivi.

Dois-je créer un compte pour commander ?

La création d’un compte est recommandée afin de suivre vos commandes et accéder plus facilement à votre historique, mais elle n’est pas obligatoire.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les paiements s’effectuent par carte bancaire via une plateforme sécurisée.

Les moyens de paiement disponibles sont :

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Klarna (Paiement en 4x sans frais par carte bancaire)

Les cartes prépayées ne sont pas autorisées pour le paiement de votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de sécurisation avec authentification 3D Secure conforme aux standards en vigueur.

Fragrance ne conserve aucune donnée bancaire.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Chaque commande est préparée avec soin et emballée avec attention.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.

Où livrez-vous ?

La livraison est disponible aux adresses indiquées lors de la commande.

Nous livrons partout en France Métropolitaine ainsi qu'aux pays suivants :

Monaco, Guadeloupe, Martinique, Suisse, Belgique, Italie, Espagne, Norvège, Royaume-Uni, Irlande, Allemagne, Pays-Bas, Autriche.

Les livraisons aux états-unis sont temporairement indisponibles.

Livrez vous en point relais ?

Il est possible de choisir votre mode de livraison lors du paiement de votre commande, différentes solutions sont proposées :

• Mondial Relay - Livraison en point relais ou lockers sous 3 à 4 jours.
• Chronopost - Livraison en point relais pickup (Shop2shop) sous 3 à 5 jours.
• Chronopost - Livraison Express dès le lendemain avant 18h.
• Colissimo - Livraison à domicile sous 3 jours ouvrés.

Certains modes de livraison peuvent varier en fonction des pays où la commande est effectuée.

Puis-je retourner un article ?

Oui, sous réserve du respect des conditions de retour précisées dans la page Livraisons & Retours.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et avec leurs éléments d’identification.

Un accompagnement est assuré tout au long de la procédure de retour.

Les articles d’occasion sont-ils échangeables ?

Les échanges dépendent de la disponibilité des pièces.

Dans la majorité des cas, un remboursement est proposé.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Les frais de retour sont offerts par la Maison si votre demande correspond aux critères éligibles :

• L'article doit se trouver dans le même état que lorsqu'il a été livré (non porté).
• L'article est non conforme à sa description.
• Défaut non mentionné lors de la mise en ligne.
• Erreur lors de la préparation de commande (mauvaise pièce envoyée)
• Toute commande supérieure à à un montant total de 50€

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retourner un article. Une fois ce délai, vous ne pourrez plus bénéficier d'un remboursement.

Les membres du club Intemporel Privé bénéficient d'un délai de retour allongé jusqu'à 30 jours.

Comment retourner un article ?

Vous pouvez faire votre demande de retour en toute simplicité en remplissant le formulaire de retour, vous recevrez ensuite les indications concernant la procédure pour renvoyer l'article sous 24 à 48h maximum.

Est-il possible de réserver un article ?

La Maison Fragrance a le plaisir de vous offrir la possibilité de réserver une pièce afin de garantir sa disponibilité pendant une durée de 5 jours.

Cet avantage étant uniquement réservé à nos membres, il est nécessaire de posséder un compte pour en bénéficier, ce service est entièrement gratuit et n'engendre aucun frais supplémentaires.

Comment réserver un article ?

Une fois connecté à votre espace client, il vous suffit simplement d'aller sur l'article de votre choix et de cliquer sur le bouton "Réserver cet article" dans le petit bloc qui se trouve sous l'onglet "Information Taille & Coupe".

Que se passe-t-il lorsque je réserve un article ?

Une fois votre demande de réservation effectuée, vous recevrez un email de confirmation sous 2h maximum, l'article vous sera entièrement réservé et plus personne ne pourra l'acquérir durant toute la durée de la réservation.

Votre commande apparaitra ensuite dans votre espace client avec le statut "En attente de paiement", vous aurez alors 5 jours pour finaliser votre achat avant que la réservation soit automatiquement annulée.

Est-il tout de même possible d'acheter l'article si ma réservation a été annulée ?

Si votre réservation est annulée, l'article sera de nouveau visible et accessible sur la boutique, vous pourrez donc toujours procéder à l'achat si celui-ci est toujours disponible.

À quoi sert le service de conciergerie ?

Si vous ne trouvez pas la pièce idéale dans notre vestiaire ou souhaitez un modèle en particulier, vous pouvez réaliser une demande à notre service conciergerie qui se chargera de la trouver pour vous.

Comment utiliser ce service ?

Pour faire une demande de pièce en particulier, il vous suffit simplement de remplir le formulaire dédié en indiquant toutes les informations du modèle que vous recherchez. Vous recevrez ensuite une réponse sous 24 à 48h maximum.

Comment les prix sont fixés ?

Le tarif de l'article sera fixé de la même manière que le reste des pièces déjà disponibles dans notre vestiaire. Une demande de recherche n'augmentera pas son tarif et sera fixé de manière à correspondre à notre politique actuelle.

Ce service est-il gratuit ?

Oui, ce service est entièrement gratuit et n'engendre aucun frais supplémentaires.

Comment sont traitées mes données personnelles ?

La Maison Fragrance attache une importance particulière à la confidentialité et à la protection des données personnelles.

Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, de la relation client et, le cas échéant, de la communication liée au Club FRAGRANCE.

Mes données sont-elles protégées ?

Oui. Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Toutes les mesures nécessaires sont mises en place pour garantir leur sécurité et leur confidentialité.

Puis-je accéder, modifier ou supprimer mes données ?

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant vos données personnelles.

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter via la page Contact.

Comment être informé des nouveautés et actualités ?

En vous inscrivant à la newsletter, vous recevez en priorité les nouvelles pièces intégrées à la sélection, les informations liées au Club et les annonces importantes de la marque.

Comment s’inscrire ou se désinscrire ?

L’inscription se fait via le formulaire dédié sur le site.

Chaque email contient un lien de désabonnement vous permettant de vous retirer de la liste à tout moment.

Qu’est-ce que le Club Fragrance ?

Le Club Fragrance est un programme de fidélité destiné à récompenser les clients réguliers et engagés.

Il donne accès à des avantages exclusifs, des sélections réservées et des accès prioritaires.

Comment rejoindre le Club ?

Pour accéder au club, il vous suffit simplement de créer un compte et vous serez automatiquement rendu au statut White pour bénéficier de vos premiers avantages.

Votre statut dépendra ensuite du nombre de commandes ou du montant cumulé d’achats, son adhésion est gratuite et sans engagement.

Les conditions d’accès sont détaillées sur la page dédiée au Club Fragrance.

Pour toute question ou demande de renseignements, vous pouvez contacter le service client via la page Contact.

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.